Tác giả : Lí Tuấn Kiệt
Dịch giả :Nguyễn Thị Thùy Dương
NXB: NXB Thanh Niên
Kích thước : 16 x 23 cm
Năm xuất bản : 2018
Số trang : 268
Khối lượng : 390 grams
Bìa : Bìa mềm tay gập
Sản phẩm có chất lượng tốt không phải là yếu tố duy nhất mang tính quyết định đến lựa chọn của khách hàng. Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay thì kỹ năng bán hàng mới là mấu chốt quan trọng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn thay vì những đối thủ khác.
Vai trò của việc nắm bắt tâm lý trong bán hàng
Tuy nhiên, ở vai trò người bán, nếu bạn không làm gì và để lối suy nghĩ của khách hàng đi theo một đường thẳng như vậy thì chắc chắn khả năng sản phẩm của bạn có thể tiêu thụ là rất thấp. Do đó, người bán hàng cần phải học cách tạo ra những yếu tố “quấy nhiễu” ở mức độ phù hợp, khiến khách hàng thay đổi hoặc thậm chí bỏ qua việc phân tích tỉ mỉ mà đi đến lựa chọn mua hàng.
Câu hỏi đặt ra ở đây là làm thế nào để tạo ra được những “quấy nhiễu” đó?
Nắm bắt tâm lý khách hàng chính là chìa khóa để giải quyết vấn đề này. Chỉ khi hiểu rõ tâm lý khách hàng, bạn sẽ biết được họ suy nghĩ những gì, hành động ra sao và đâu là điểm mà bạn có thể tác động khiến lối suy nghĩ của họ bẻ ngoặt theo một hướng khác và tiến tới lựa chọn sản phẩm của bạn.
Cuốn sách lý giải tâm lý và lựa chọn của khách hàng
5 nguyên tắc thép được phân tích kỹ lưỡng thông qua 5 chương lớn của cuốn sách, bao gồm:
Nguyên tắc thép 1: Khiến khách hàng ngại từ chối và từ đó thực hiện cam kết
Nguyên tắc thép 2: Cung cấp sản phẩm theo nhu cầu khách hàng
Nguyên tắc thép 3: Nhắc nhở khách hàng rủi ro có thể gặp phải
Nguyên tắc thép 4: Lợi dụng sức mạnh của quần chúng hoặc của người khác để ảnh hưởng đến khách hàng
Nguyên tắc thép 5: Kích thích điểm yếu trong bản tính con người
Trong cuốn sách, 5 nguyên tắc nền tảng được cụ thể hóa thành 15 chiến thuật tâm lý. Mỗi chiến thuật lại đi kèm những ví dụ và phân tích chi tiết. Nhờ vậy, người đọc không phải đơn thuần “cưỡi ngựa, xem hoa” mà có thể hiểu rõ bản chất, tự lý giải được diễn biến trong tâm lý và hành vi của khách hàng.
Cuốn sách dành cho cả người bán và khách hàng
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....